營業廳智能化轉型升級，讓業務辦理更加便捷
2022-07-19 14:57:00 來源：本站 瀏覽：1487
目前，有不少地區的營業廳開始向智能化進行轉型升級，進行全面的改造，并開始投入使用。一般新的智能化營業廳分為“綜合型、服務型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營業廳，為的是讓客戶感受到智能化、多樣化和互動化的服務體驗，使營業廳的業務辦理更加智能便捷。
升級改造后完成的智能營業廳，在設計理念上遵循科技、創新、便捷的原則，因此進行優化功能布局、創新服務模式，設置了網上智能體驗區、智能家居及產品展示、自助業務辦理、查詢終端、知識科普等多個功能區域，并配備了軟、硬件講解設施。在智能展示區內，客戶可以使用智能音箱控制調節智能家居。在網上智能體驗區，客戶可根據電子屏幕上的詳細視頻流程，自助線上辦理個別業務。自助業務辦理區提供智慧柜員機，客戶繳費、電子發票打印等業務均可通過線上、線下的形式進行辦理，節省了柜臺辦理業務的排隊時間。查詢終端可以顯示營業廳內的開放容量，為客戶提供施工單位信息、設計單位信息、典型設計、典型造價等查詢服務，提升業務辦理透明度。知識科普互動櫥窗可實時向客戶宣傳展示產品、部分法規及相關公共信息等各類智能化功能，為客戶提供全新的業務辦理體驗，可滿足客戶對智能化、多元化和互動化的服務需求。同時，營業廳設置的人工座席區可以為老年人或者不熟悉互聯網業務辦理和需自助業務辦理的客戶隨時提供服務。
轉型后的營業廳不僅轉變了結構布局，更實現了傳統業務向新型業務的自助服務轉化，減少柜臺服務壓力，并且提升被動服務向主動服務業務模式的調整，讓業務辦理更加便捷。
